CSM客户服务系统帮助文档


  

l     客户端访问环境.... 4

l     用户注册.... 4

l     用户登录.... 6

l     企业认证.... 7

l     快速通道设置.... 8

l     我的船队.... 9

l     我的产品.... 13

l     我的审图.... 18

u    审图.... 18

u    审图.... 24

u    海工审图.... 27

l     我的认证.... 29

l     船舶建造.... 30

l     海工营运.... 30

l     海工建造.... 31

l     船舶检验信息.... 32

l     供方认可.... 33

l     客户培训.... 33

l     消息中心.... 34

l     信息订阅.... 35

l     通函、技术通告.... 36

l     规范/指南.... 36

l     IMO & IACS信息.... 37

l     船舶认证相关公约及船旗国要求.... 39

l     政府授权状态.... 39

l     国际船舶录.... 40

l     国内船舶录.... 40

l     产品录.... 41

l     PSC信息.... 43

l     供方信息.... 44

l     产品检测试验机构查询.... 44

l     客户反馈.... 44

l     账户维护.... 45

l     子账户管理.... 46

l     外部用户管理.... 48

l     我的工作(当前正在进行的工作查看).... 49

l     我的服务.... 50

l     客户经理.... 51

l     服务网点.... 52

l     通讯录.... 52

                   

 


l   客户端访问环境

建议使用Windows 7以上操作系统

建议使用IE 10或以上版本浏览器,谷歌浏览器,火狐浏览器。

 

功能模块操作说明

l   用户注册

用户访问系统,点击上图红框处“立即注册”按钮,出现如下图所示:

输入用户名,密码,确认密码,手机号,点击“获取验证码”按钮后,手机会收到验证码,输入验证码,并点击注册按钮,系统提示注册成功。

也可点击“使用邮箱注册”按钮,如下图所示:

输入用户名,密码,确认密码,邮箱,点击“注册”按钮后,邮箱会收到邮件,点击邮件里的注册链接,系统提示注册成功。

l   用户登录

用户访问系统,输入用户名和密码,点击登录按钮,登录系统。

l   企业认证

登录系统后点击上图红框处“申请企业认证”按钮,出现如下图所示:

输入单位名称,点击下一步:

输入各项认证信息,选择认证文件,点击“提交”按钮,系统提示提交成功,等待相关人员审核。

l   快速通道设置

点击上图红框处“快速通道”后的图标按钮,出现如下图所示:

勾选左侧需要的选项,点击提交按钮,快速通道显示如下图所示:

 

l   我的船队

1.  点击我的工作-我的船队菜单,进入页面

2.  输入查询条件,点击查询按钮,船队列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

3.  点击“船舶营运检验服务通知” 图标,显示如下图所示

输入各项申请信息,点击暂存按钮,输入信息被暂存;

点击导出按钮,输入信息导出为pdf文件;

点击取消按钮,申请取消,窗口关闭;

点击提交按钮,申请被提交等待审核。

4.  点击“船舶认证审核服务通知” 图标,显示如下图所示

输入各项申请信息,点击暂存按钮,输入信息被暂存;

点击导出按钮,输入信息导出为pdf文件;

点击取消按钮,申请取消,窗口关闭;

点击提交按钮,申请被提交等待审核。

5.  点击“船舶持有证书查询” 图标,显示如下图所示:

下侧列表显示船舶持有证书,点击下载图标可下载证书。

6.  点击“船舶检验服务查询”图标,显示如下图所示

选择业务类别,点击查询,列表显示出相应数据

点击“查看详情”图标,可查看详细检验信息

点击“工作进度”图标,可查看工作进度信息

点击“服务评价”图标,可对服务进行评价

7.  点击图标,出现如下图所示菜单

点击“检验信息表(全)”菜单,导出检验信息表(全)

点击“检验信息表(简)”菜单,导出检验信息表(简)

点击“ERS信息”菜单,显示ERS信息

点击“PSC信息”菜单,导出PSC信息

点击“联系人”菜单,显示如下图所示

可对联系人进行查询,新增,修改,删除操作

点击“寄送地址”菜单,显示如下图所示

修改寄送地址并点击提交按钮,可对寄送地址进行修改

点击“Export Survey Status”菜单,导出Survey Status

点击“Export Survey Status”菜单,导出Survey Status

点击“ISM/ISPS Audit”菜单,导出ISM/ISPS Audit

l   我的产品

1.  点击我的工作-我的产品菜单,进入页面

2.  输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

3.  点击产品认可服务分页,列表如下图显示

点击“认可服务通知”按钮, 显示如下图所示

输入各项申请信息,点击暂存按钮,输入信息被暂存;

点击预览按钮,预览申请表;

点击打印按钮,输入信息导出为pdf文件,可进行打印;

点击取消按钮,申请取消,窗口关闭;

点击提交按钮,申请被提交等待审核。

②点击“查看详情”图标,可查看详细信息

③点击“工作进度”图标,可查看工作进度信息

④点击“产品检验数据维护” 图标,可对产品检验数据进行维护

点击“服务评价”图标,可对服务进行评价

 

4.  点击产品检验服务分页,列表如下图显示

点击“检验服务通知”按钮, 显示如下图所示

输入各项申请信息,点击暂存按钮,输入信息被暂存;

点击预览按钮,预览申请表;

点击打印按钮,输入信息导出为pdf文件,可进行打印;

点击取消按钮,申请取消,窗口关闭;

点击提交按钮,申请被提交等待审核。

②点击“查看详情”图标,可查看详细信息

③点击“工作进度”图标,可查看工作进度信息

④点击“产品检验数据维护” 图标,可对产品检验数据进行维护

点击“服务评价”图标,可对服务进行评价

 

5.  点击产品相关证书分页,列表如下图显示

点击图标可对证书进行下载

 

6.  点击钢板质保书数据提交分页,列表如下图显示

点击下载图标可对证书进行下载。

 

l   我的审图

点击“我的工作-我的审图”菜单进入页面,如下图所示:

1.  页面上方查询栏输入各项查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

2.  点击分页按钮,可以在船舶审图,产品审图,海工审图间切换。

u  船舶审图

船舶审图如下图所示:

点击“船舶审图EPAS系统”按钮,跳转到船舶审图EPAS系统

在需要发起船舶审图服务通知时,点击“+船舶审图”按钮,出现如下图所示菜单:

根据需要的船舶审图服务点击相应的菜单按钮,这里以“新造船审图”为例,点击“新造船审图”,出现如下图所示界面:

输入各项船舶信息,点击“符号与标志库” 按钮出现如下界面:

选择需要的符号与标志,点击确定按钮,可将所选符号与标志带回,如图:

拖动混动条,继续填写其他信息,在如下图所示的附件区域操作,上传申请书:

点击“选择文件”按钮,出现如下图所示界面:

选择申请书文件,点击打开,文件会被上传。

填写好审图内容后,点击“预览&打印”按钮,可生成pdf文件进行预览和打印;

点击暂存按钮,可对审图服务进行暂存,暂存内容可以在审图列表中看到;

点击提交按钮,审图服务被提交,提交内容可以在审图列表中看到。

审图列表如下图所示:

点击“查看详情”图标,可查看详细信息,如下图所示:

点击“工作进度”图标,可查看工作进度信息,如下图所示:

点击“图纸、参考资料上传” 图标,可上传图纸和参考资料,如下图:

进入界面后默认为图纸送审分页,点击新增按钮,弹出如下图所示界面:

选择图纸专业,点击新增按钮,会弹出图纸选择窗口,选择图纸后点击打开:

图纸资料会返回上一界面,点击提交按钮,图纸上传提交。

上传成功后列表中会显示该图纸如下图所示:

点击按钮可对图纸进行替换,如下图所示:

点击按钮可删除图纸。

如果需要上传参考资料,则点击参考资料上传分页按钮,点击新增按钮,如下图所示进行上传:

点击“图纸意见交流与落实” 图标,可查看图纸图纸意见交流与落实

点击“服务评价”图标,可对服务进行评价

u  产品审图

点击产品审图分页按钮后进入产品审图分页,如下图所示:

  点击“产品审图EPAS系统”按钮,跳转到产品审图EPAS系统

  在需要发起产品审图服务通知时,点击“+产品审图”按钮,出现如下图所示界面:

阅读条款及协议后,点击确认按钮,出现如下图所示界面:

输入各项产品信息,点击“选择文件”按钮上传送审图纸;

点击暂存按钮,可对审图服务进行暂存,暂存内容可以在审图列表中看到;

点击提交按钮,审图服务被提交,提交内容可以在审图列表中看到。

审图列表如下图所示:

   点击“查看详情”图标,可查看详细信息,如下图所示:

点击“工作进度”图标,可查看工作进度信息

   点击“图纸、参考资料上传” 图标,可上传图纸和参考资料,如下图:

点击“新增或补充图纸”按钮,如下图所示上传图纸或参考资料:

 

点击“图纸意见交流与落实” 图标,可查看图纸图纸意见交流与落实

点击“服务评价”图标,可对服务进行评价

u  海工审图

点击海工审图分页按钮后进入海工审图分页,如下图所示:

  点击“进入OEPAS系统”按钮,跳转到OEPAS系统

  在需要发起海工审图服务通知时,点击“+海工审图”按钮,出现如下图所示菜单:

根据需要的海工审图服务点击相应的菜单按钮,这里以“海上固定设施”为例,点击“海上固定设施”,出现如下图所示界面:

填写好审图内容后,点击“预览”按钮,可生成pdf文件进行预览;

点击“打印”按钮,可生成pdf文件进行打印;

点击暂存按钮,可对审图服务进行暂存,暂存内容可以在审图列表中看到;

点击提交按钮,审图服务被提交,提交内容可以在审图列表中看到。

 

l   我的认证

1.  点击我的工作-我的认证菜单,进入页面

2.  输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

3.  点击能效认证申请/安全认证申请/海员招募及安置按钮,可以进行能效认证申请/安全认证申请/海员招募及安置;点击持有证书,可查看公司持有证书。

4.  点击“查看详情”图标,可查看详细信息

5.  点击“工作进度”图标,可查看工作进度信息

6.  点击“服务评价”图标,可对服务进行评价

 

l   船舶建造

点击我的工作-船舶建造菜单,进入页面,可查看船舶建造列表。

输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

 

l   海工营运

点击我的工作-海工营运菜单,进入页面,可查看海工营运列表。

输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

点击图标可查看详细信息。

点击图标可查看持证信息。

 

l   海工建造

点击我的工作-海工建造菜单,进入页面,可查看海工建造列表。

输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

点击图标可查看详细信息。

l   船舶检验信息

点击我的工作-船舶检验信息菜单,进入页面,可查看船舶检验信息列表。

输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

点击图标可查看船舶持有证书。

点击图标可查看船舶检验服务。

点击图标可查看检验状态,导出检验信息表,查看PSC信息。

点击“公司信息”分页可查看公司信息。

 

l   供方认可

点击我的工作-供方认可菜单,进入页面,页面下方可看到自己企业持有的供方资质,点击“查看详情”按钮,可查看资质的详情。

点击“供方认可/审核申请”按钮,即可发起供方认可申请服务通知。

点击“供方检测服务工作登记”按钮,在弹出页面中填写供方检测服务工作登记表单,提交即可。

点击“供方人员培训需求”按钮,系统弹出供方人员培训需求表单,填报提交即可。

l   客户培训

企业用户接收到培训推送后,根据企业管理方式,统一报名的单位,由培训管理员统一报名,报名后,系统中的用户可以查看自己的培训;用户自己报名的单位,用户自己报名;线下接收培训后,培训客户可以反馈培训质量。

参加完培训的人员,在“我报名的培训”页面中,点击反馈,即可对培训内容、讲解质量进行评价,并对培训发表自己的建议或意见。

 

l   消息中心

1. 点击具体消息,查看消息详情

2. 选中未读消息,点击“标记已读”,可批量设置消息“已读”/“未读”属性;

3. 点击“全部已读”按钮,可将未读的所有消息置为已读

 

l   信息订阅

在页面中,点击短信接收/邮件接收,用以关闭/打开短信及邮件。

修改各个类型的消息接收设置,可定义自己的接收策略。

 

l   通函、技术通告

点击技术信息服务-通函、技术通告菜单,进入页面,可查看通函、技术通告列表。

输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

点击下载可以下载具体资料。

 

l   规范/指南

点击技术信息服务-规范/指南菜单,进入页面,可查看规范/指南列表。

输入查询条件,点击查询按钮,列表显示出符合查询条件的数据,点击重置按钮可以重置查询条件。

点击列表中的加号,再点击具体资料,可以下载具体资料。

 

l   IMO & IACS信息

点击IMO会议快报,查看IMO会议要点;

点击各个类别的会议名称,查看各个类型的会议信息。

点击“IMO公约规则”,输入检索条件,检索自己关注的IMO公约规则,查看规则相关信息,下载公约文件。

IACS决议分为:历史版本、最近一年新通过的决议、未来一年即将生效决议、IACS决议实时综合文本。

输入检索条件,查询自己关注的IACS决议。点击“IACS决议实时综合文本”,网页跳转至“IACS网站,greenbook”。

 

l   船舶认证相关公约及船旗国要求

输入检索条件,搜索自己关注的公约要求,查看公约信息,下载中/英文文件。

 

l   政府授权状态

查看政府授权我社执行检验/审核的服务范围。

 

l   国际船舶录

输入船舶检索条件,查询相关船舶具体信息。

l   国内船舶录

输入船舶检索条件,查询相关船舶具体信息。

点击“船检登记号”,系统展示船舶详细信息。

 

l   产品录

输入检索条件,筛选自己关注的产品,查看产品详情及产品持有证书。

通过证书编号、证书防伪码、验证码查询证书及证书有效性。

在线查看产品互认认可证书列表。

 

l   PSC信息

输入检索条件,查询关注信息,点击“下载”按钮,下载相关文件。

 

l   供方信息

 

 

l   产品检测试验机构查询

输入检索条件,查询CCS产品检测供方服务机构。

点击导出excel按钮,导出excel文件。

 

l   客户反馈

1. 用户在首页使用快捷按钮,或者,在问题反馈页面,点击“我要反馈”,发起问题反馈;

2. 由客户经理接洽的客户,客户经理接收到相关反馈,如能解答,直接解答,否则选择问题列表,发送给业务线问题解答人员处理;无对应客户经理的,用户选择业务线,进行提问,问题直接发送至业务线问题解答人员;

3. 问题解答人员接收到问题后,自己回复问题,或者指派部门员工进行回复;

4. 反馈结束后,用户可对CCS解答问题进行评价。

 

l   账户维护

用户维护自己的账户信息,修改办公电话,传真、工作地点,调整账户关联手机号码、邮箱等。

非企业用户,在此处点击“申请企业认证”按钮,完成企业认证工作。

 

l   子账户管理

1.  企业管理员添加用户为企业用户

2.  授予企业用户功能权限。设置用户能看看到的菜单,页面中的按钮可见性等。功能权限中显示当前用户能看到的所有菜单、及菜单页面中的按钮。

3.  授予企业用户数据权限。对不同类型客户,展示当前客户所有的可查看的船队、产品、审图、认证、船舶建造、海工营运、海工建造数据。选择需要授予的数据列,保存即可。

 

l   外部用户管理

点击赋予权限按钮,选中确认赋予的数据权限,保存即可。

 

l   我的工作(当前正在进行的工作查看)

点击主页右上方的“检验服务”统计信息,接口查看即将开展的工作及正在开展的工作。可查看正在开展工作的工作详情,工作进度等信息。

 

l   我的服务

用户点击“能效系统”、“有害物质管理系统”,可直接登录当前用户持有账户。

 

l   客户经理

船厂、船东、海工业主用户,查看与自己企业对接的CCS客户经理联系信息,供咨询使用。

 

l   服务网点

供所有用户查看CCS在全国的各省的服务网点。

 

l   通讯录

供所有用户查询中国船级社内部人员的联系方式。